Primeiramente, verificamos se o problema acontece em um só dispositivo. Se ocorre somente no computador, por exemplo, podemos verificar se o DNS está configurado e até limpar o cache de navegação e o DNS. Também podemos verificar se estamos sem navegação somente em um site ou um conjunto de serviços. Se o problema persistir mesmo após todos os procedimentos de reinicio de equipamentos à verificação das configurações, devemos entrar em contato com o provedor.
O que as luzes dos equipamentos indicam? Entenda o funcionamento dos mesmos através de suas luzes: ONU/Roteador.
Modem ou ONU
PON – Quando está constantemente acesa significa que há conexão óptica estável. Quando está piscando, quer dizer que não está registrada ou autenticada no sistema. LOS – Quando pisca em vermelho significa que não há conexão óptica e há a necessidade de reparo. O rompimento pode não ser na fibra de um único cliente, envolvendo assim um conjunto de clientes ou até mesmo cidades. LAN – É a conexão cabeada RJ-45. Ela que transmite a conexão do modem para os demais equipamentos. POWER – É a luz indicativa de energia no equipamento. Se não estiver acesa indica problemas na fonte ou tomada.
Roteador
Power – Indica se o equipamento está ligado. Wi-Fi – Indica se estão sendo utilizados. WPS – Indica se o recurso foi ativado. LAN – Indica se as portas LAN estão sendo utilizadas. Internet – Se está verde, indica conexão com a internet, se está piscando laranja, indica que não há conexão com a internet ou o roteador não está configurado corretamente.
