Primeiramente, verificamos se o problema acontece em um só dispositivo. Se ocorre somente no computador, por exemplo, podemos verificar se o DNS está configurado e até limpar o cache de navegação e o DNS. Também podemos verificar se estamos sem navegação somente em um site ou um conjunto de serviços. Se o problema persistir mesmo após todos os procedimentos de reinicio de equipamentos à verificação das configurações, devemos entrar em contato com o provedor. O que as luzes dos equipamentos indicam? Entenda o funcionamento dos mesmos através de suas luzes: ONU/Roteador. Modem ou ONU PON – Quando está constantemente acesa significa que há conexão óptica estável. Quando está piscando, quer dizer que não está registrada ou autenticada no sistema. LOS – Quando pisca em vermelho significa que não há conexão óptica e há a necessidade de reparo. O rompimento pode não ser na fibra de um único cliente, envolvendo assim um conjunto de clientes ou até mesmo cidades. LAN – É a conexão cabeada RJ-45. Ela que transmite a conexão do modem para os demais equipamentos. POWER – É a luz indicativa de energia no equipamento. Se não estiver acesa indica problemas na fonte ou tomada. Roteador Power – Indica se o equipamento está ligado. Wi-Fi – Indica se estão sendo utilizados. WPS – Indica se o recurso foi ativado. LAN – Indica se as portas LAN estão sendo utilizadas. Internet – Se está verde, indica conexão com a internet, se está piscando laranja, indica que não há conexão com a internet ou o roteador não está configurado corretamente.

A alta latência, ou “ping alto”, como também é conhecido, pode ser causado por diversos fatores. Vão desde a alto consumo da banda contratada a interferências internas ou externas na rede. No caso de jogos, pode ser ocasionado devido ao alto tráfego no servidor do jogo ou a deficiência na comunicação do serviço, lembrando que isso independe de provedor. Uma possível solução é verificar se o jogo tem um servidor nacional, pois o tempo de resposta diminui drasticamente. A alta latência também pode ser derivada de má comunicação ou interferência na rede, como por exemplo nas redes Wi-Fi. Se houver interferência, pode haver alta latência, pois a comunicação entre os dispositivos está afetada, tornando assim a conexão cabeada a melhor escolha em estabilidade. Caso não haja outra forma de utilização a não ser a rede Wi-Fi, tecnologias como a 5GHz e Mesh podem ser usadas para melhor desempenho e entrega de banda.

Seu streaming é um serviço contratado com terceiros como muitos outros. Por isso, depende muito da velocidade e estabilidade da internet. Devemos sempre verificar a forma como estamos utilizando a internet e se o nosso roteador está trabalhando de maneira adequada. Podemos reiniciar os equipamentos e averiguar se o problema persiste. Ainda, há ferramentas que nos ajudam a detectar problemas com serviço como o Down Detector.